成武文亭街道贾河社区网格员田琳琳：“网”住民心 温暖满“格”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 宋立群

网格之地，虽不广袤，却需步步实地勘测；网格之域，虽微不足道，却牵动千家万户之福祉。贾河社区网格员田琳琳，始终秉持“居民之事无分巨细，皆需倾心以待”之理念，致力于确保每一事务皆有回应，每一事件皆有着落，力求实现“小事化解于网格之内，大事不越社区之界”。她以耐心换取居民之理解，以爱心赢得居民之信赖，凭借实实在在的服务，赢得了广大居民的深切认可。

她是群众“服务员”，勤走勤访解民忧

“别看我的包毫不起眼，里面装的都是我的宝贝呢。”她一边说着，一边打开自己的工作包。只见网格员日志本上详细记录着居民的信息和需求以及每日的工作事项，既有搜集到的社情民意，也有群众反映强烈的问题……这些都是她能够做到人熟、地熟、情况熟的“秘密武器”。她心里始终惦记着辖区内的困难群体，对于行动不便的老人和特殊群体，她更是主动上门服务，为他们送去生活必需品，帮助他们解决生活中的实际困难。她的细心和耐心，赢得了居民们的广泛赞誉和信任。

她是矛盾“化解员”，尽职尽责暖万家

她始终以积极主动的态度，细致入微地排查并化解各类矛盾纠纷，确保“小事不出网格，大事不出社区”。田琳琳在一次走访调查时发现，某火锅店老板与物业人员发生争执。通过了解得知，是因为火锅店老板觉得物业收费不合理。为防止双方矛盾激化，她积极上门处理并参与调解。她讲事实、摆道理，耐心引导双方换位思考，最终，双方握手言和。她说：“邻里之间的争吵、商户之间的争执、业主与物业的矛盾，虽然都是鸡毛蒜皮的小事，但很多是引发矛盾的导火线，而我们就是化解矛盾的纽带。”在她的不断努力下，许多邻里之间的不理解和误会得以消除，最大限度把矛盾化解在萌芽状态。

她是政策“宣讲员”，细致入微暖人心

“天气冷了，我过来看看您有什么需要帮忙的，顺便给您讲讲冬季防火的事。”田琳琳非常牵挂网格内的独居老人，隔两天就会上门看望。经过系统的网格员培训学习，她渐渐熟悉掌握各种民生政策法律，熟记网格内的社情民意、环境动态。每件与居民息息相关的事情一旦有了新变动、新政策，她总是第一时间走街串巷、敲门入户，向大家做好解释宣传工作。宣传发单、入户走访，各个环节从不懈怠，有条不紊推进网格事务。她经常利用巡查的时间，上门发放告知书、签署问卷调查表，免得居民来回跑；与居民聊天谈心，了解他们的所需、所想、所急，力所能及帮助他们，为群众排忧解难。

作为一名网格员，田琳琳用质朴的语言、亲和的态度、不停歇的脚步，认真办好群众身边的“小事”，“网”住民心，温暖满“格”。将隐患排查在网格、服务落实在网格、问题解决在网格，切实打通了为民服务的“最后一公里”。她的故事只是社区网格员的缩影。今后，贾河社区将继续从居民最关心、最实际的“小”问题着手，提高网格治理效能，持续提升辖区居民的幸福感和获得感。