河北高速集团八道河收费站：“小服务”彰显“大温暖”

本文转自：人民网-河北频道

“太感谢你们了，给你们添麻烦了。”近日，一辆半挂货车经过承秦高速八道河收费站时车辆突发故障发出异响，导致车辆熄火，刚驶出车道便缓缓停在了出口广场。

当班班长与疏导员发现情况后立即赶到，帮助司机排查故障。经检查，发现车辆因低温结冰，关键部件被冻住，无法启动，需要用热水浇淋制动系统和发动机除冰。疏导员与司机一同在货车旁等待，班长当即跑回收费站宿办区，带来热水帮助车辆解除冰冻。大家顾不上被寒风吹得通红的脸颊和冻僵的双手，边淋水边快速擦除残余的水渍，防止二次结冰。经过近半个小时的努力，司机再次尝试启动车辆，发动机传来了轻微的运转声，货车终于成功启动。

在工作人员确认车辆性能恢复正常，无其他安全隐患后，司机握住班长的手向工作人员连声道谢，随后驾驶车辆缓缓驶离。

八道河收费站始终将服务初心镌刻心间，为了能随时帮助遭遇突发状况的车辆，他们把每一个细节落到实处，推行优质服务具体化、常态化，将“被动服务”转为“主动出击”，实现服务“零距离”，积极展现河北高速人的精神风貌和责任担当。（杨凯、杜鑫）