网购水果变质 格格帮忙退款

居民在抖音直播间买了水果，收到发现已变质，不知该如何处理。2月23日，太白街社区网格员帮其与平台客服沟通，并提交了照片等资料，成功退款。

69岁的王大娘住在西矿中巷292号院，在直播间看到水果促销，当即买了两盒猕猴桃。可收到后，却发现一大半已变质。老人联系卖家，对方推诿，让与平台沟通处理。老人不熟悉操作流程，向网格员高文艳求助。

网格员立即与平台客服联系，并上传了订单截图以及收货后的图片。经过平台审核，同意了退款申请。收到退款后，老人十分高兴。网格员提醒，网购时一定要注意甄别和筛选，多参考买家的评价留言，不要仅听直播间的介绍就轻易下单。另外，注意留存交易证据，一旦产生纠纷，可及时运用法律武器维权。