民生银行南宁丽原支行：以“五心”服务打造适老服务示范网点新标杆

本文转自：人民网-广西频道

近期，民生银行南宁分行第四家适老服务示范网点——南宁丽原支行完成转型升级，以崭新的面貌和全新的服务迎接新的征程。值得一提的是，在此次升级中，养老设施得到了重点提升与优化，秉承“五心”服务理念——暖“心”设施、贴“心”流程、舒“心”体验、诚“心”宣讲、知“心”相伴，为老年群体构筑了一个集温馨、便捷、安全于一体的全方位金融服务港湾，全力助推社会服务“适老化”进程。

暖“心”细节：设施升级显关怀

从宽敞的“老年人专属”等候区配备的舒适座椅，到“老年人专窗”以及“一对一”的服务，从无障碍通道到紧急呼叫按钮，每一处细节都体现了该行对老年客户群体的关怀与尊重。此外，该行还特设了老年人休息区，提供茶水、老花镜、轮椅、便民药箱等贴心服务，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到家一般的温暖。

开设“老年人专窗”。高凤娇摄

贴“心”流程：服务简化更顺畅

民生银行南宁丽原支行以“贴心”流程为核心，为老年客户提供全方位便捷服务。从热情迎客到精准叫号，每一步都力求简化操作，减少等待时间。工作人员耐心协助信息确认，温馨提醒避免遗漏物品，更提供专业理财建议与风险提示，确保老年客户安心投资。此外，设立敬老服务专区，保留传统金融服务，并推出暖心驿站以及助老服务关怀卡，为行动不便的老年客户提供上门服务，真正实现了便捷无忧的金融服务体验

舒“心”体验：智能科技助便捷

在民生银行南宁丽原支行营业厅内，移动填单台与呼叫按钮等贴心设施一应俱全，不仅简化了业务流程，更确保了老年客户在办理业务时的安全与便利。此外，该行专为老年客户量身打造了手机银行至简版，界面简洁明了，字体放大清晰，操作流畅便捷，让老年客户也能轻松享受智能科技带来的便利与乐趣。

诚“心”宣讲：金融解惑更明白

民生银行南宁丽原支行深知金融知识对于老年客户的重要性。因此，该行积极组织员工深入周边社区、养老院等开展形式多样的金融知识宣讲活动，通过生动的案例讲解、互动问答等形式，向老年客户普及金融常识、防骗技巧等实用信息，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到来自银行的真诚与关怀。

老年客户八段锦表演。高凤娇摄

知“心”相伴：悦享礼遇暖人心

民生银行南宁丽原支行精心构建“民生悦享”老年特色服务体系，全方位满足老年客户的多元化需求。从“乐老生日会”到“乐老出游”“乐老采风”，陪伴老年客户畅享出游与社交的乐趣；传统节日期间，更有新春写春联、元宵猜灯谜、端午游园会等特色活动，传承文化，增添节日氛围。此外，“乐老观影”“老友欢唱”等活动丰富老年客户的文化生活，而“乐老学堂”与“手机摄影课堂”则助力老年客户持续学习，紧跟时代步伐，享受智慧生活。

下一步，民生银行南宁丽原支行将持续践行爱老敬老的服务理念，协力共建敬老爱老养老金融生态，不断丰富现代化老龄金融和非金融服务体系，努力打造成为“有爱有温度”的温馨港湾，为老年人群提供更优质、更全面、更暖心的服务，护航老年群体的幸福晚年。（付钟立）