用爱守护夕阳红，建行临沂高新支行打造老年客户温馨港湾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 张勇

在金融服务数字化、智能化浪潮下，老年群体面临着融入难题。建设银行临沂高新支行秉持 “以客户为中心” 理念，积极践行社会责任，为老年客户提供贴心金融服务，获周边社区居民广泛赞誉。

优化网点环境，打造适老空间

为满足老年客户特殊需求，建行临沂高新支行全面升级改造网点环境。网点入口设置无障碍通道，方便轮椅进出；大厅配备舒适等候座椅，扩大休息区空间，避免人员拥挤。显眼位置张贴大字版业务办理指南与温馨提示，便于老年客户阅读。此外，网点还配备老花镜、放大镜、血压计、急救箱等便民设施，全方位关怀老年客户。

专属服务解难题，金融知识防风险

针对老年客户金融知识与业务流程了解较少的情况，建行临沂高新支行设立 “老年客户服务专窗”，安排经验丰富、耐心细致的员工提供一对一服务，从引导取号、协助填单到业务办理与疑问解答，全程专人跟进。利用客户等候时间，开展金融知识小讲堂，通过真实案例讲解、互动问答普及防范电信诈骗、非法集资等知识，增强老年客户风险防范意识，提醒其妥善保管个人信息与账户密码，勿轻易向陌生人转账汇款。对于行动不便的老年客户，主动提供上门服务，办理挂失解挂、密码重置、社保卡激活、养老金领取等业务，将金融服务延伸至老年客户家中。

特色活动添彩，丰富精神生活

为丰富老年客户精神文化生活，建行临沂高新支行定期组织特色活动。传统节日举办 “迎新春，送祝福”“情暖端午，粽香四溢” 等主题活动，邀请老年客户包粽子、做香囊、写春联，感受节日氛围与建行关怀。还组织健康讲座、书法绘画比赛、摄影展等活动，为老年客户搭建交流互动平台，充实业余生活。

建行临沂高新支行关爱老年群体的努力，提升了老年客户金融服务体验，树立良好企业形象。未来，该行将继续深化适老化服务，创新服务方式与内容，为老年客户提供更优质、高效、贴心的金融服务，让老年客户在建设银行感受家的温暖。