12306“上新”，改革举措温暖人心

□方海

近日，铁路12306手机客户端学生和务工人员预约购票服务先后上线，符合条件的旅客可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票。

学生群体和务工人员是我国社会的重要组成部分，他们往往在特定时期面临购票难的问题。学生放假和务工人员返乡潮期间，火车票需求激增，常常导致票源紧张。12306客户端推出的预约购票服务，为这些群体提供了更为便捷的购票途径，有效缓解购票难的问题，也保障了他们的出行权益。

“上新”的新功能，是通过技术手段，更加精准地预测和满足用户需求，提前为用户锁定车票，减少用户在购票高峰期的不便。铁路部门服务模式的创新，不仅提升了用户体验，也提高了铁路资源的利用效率。曾经，“一票难求”是许多人在春运等出行高峰时期的心头之痛，如今，依托12306购票平台的不断升级完善，大数据、云计算等技术的深度应用，让购票变得更加便捷高效。

铁路不仅承载着人们从一地到另一地的物理移动，更在服务的深度与广度上不断突破，成为连接城市与心灵的纽带。有人说，中国铁路跑得再快、再远，最终还要抵达人心。今天，南来北往的旅途中，从“走得了”到“走得好”，回家的路越来越畅通。复兴号驰骋在祖国各地，让回家的距离不再令人焦虑。从刷脸进站，到机器人安检，大数据的应用，让回家的过程不再坎坷。

这些年，告别了A点到B点的枯燥，中国铁路也正在重新定义旅途。车站和列车上的满格信号，让手机电脑不会被“束之高阁”；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到推出车内换坐新措施，同一趟车在直达票售罄的情况下，旅客可以通过购买两段行程的方式完成旅行，无需下车，只需在车内更换座位，我国铁路服务向更加人性化、智能化方向迈进。

一张张小小的火车票，是千万归乡人的牵挂。爱心候车专区、静音车厢、免费充电站等等，每一处细节的雕琢都彰显出铁路服务的创新活力；电子客票、电子发票的全面普及，让旅客告别购票、取票、报销等环节的繁琐，实现“无纸化”便捷出行。深化服务理念，加强与旅客的互动，倾听旅客的声音，不断优化服务流程……铁路12306系统每一次功能升级，不仅是对旅客需求的精准回应，更是中国铁路积极拥抱互联网、深化技术创新的生动体现。无论是小创新，还是新改革，功能升级“一小步”，铁路便民惠民迈出“一大步”。

2025年1月14日，春运将正式启动。一部热气腾腾的“流动史诗”即将开启。路网在延伸，改革举措温暖人心，我们在流动的人群中，看到一个生机勃勃的中国。